Expérience catastrophique avec l'ANAH.

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Dans le cadre d'une demande d'aide "Ma Prime Rénov", j'ai été en relation avec l'ANAH, comme beaucoup de citoyens français.
Malgré le fait d'avoir suivi toutes les étapes en bonne et due forme et en temps et en heure, un dysfonctionnement m'a obligé à demander le "transfert" de mon dossier d'un numéro vers un autre. J'ai attiré l'attention de l'ANAH sur le fait que ce transfert ne devait pas me priver de mes droits.
Quelques semaines plus tard, alors même que j'avais reçu un accord initial pour recevoir la prime, j'ai reçu un courriel de la Directrice Générale de l'ANAH m'accusant de tentative de fraude et me menaçant de me priver de tout accès futur à "Ma Prime Rénov" et me donnant 2 mois pour répondre. J'ai répondu le soir même, avec toutes les preuves et courriels.
Depuis, aucune réponse de l'ANAH, à part des réponses automatiques et inhumaines. Les tentatives de contact téléphonique ne donnent rien, on me dit "il faut répondre au mail", ce que j'ai fait.
Que de déshumanisation, que de stress, que de surcharge administrative. Je peux comprendre que l'ANAH soit submergée de demandes, mais de là à accuser un citoyen de tentative de fraude alors qu'il s'agit d'un problème informatique...
Il est urgent de réagir, de réhumaniser cette agence et d'assurer un meilleur suivi des demandes.
Quelle déception (et quel impact financier pour nous qui comptions sur cette aide). J'en suis à leur envoyer un courrier recommandé avec A/R, sans grand espoir, avant de devoir saisir... le tribunal administratif... on croit rêver !