Étudiant02 12/05/2022 Moselle (57)

Ressenti négatif

Service téléphonique CROUS

Le service téléphone du crous Lorraine est inadmissible. Plus d’une heure à attendre une réponse à l’autre bout du fil sans succès. Où sont passés les conseillers ? Je reste donc sans réponse à mon problème concernant mon DSE (qui soit dite en passant est vraiment mal fait). Je me demande vraiment ce que font les « conseillers » dans leur local. Ne mettez pas de service téléphonique si c’est pour ne pas répondre !

12 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CROUS LORRAINE

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience. Nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux et dans les meilleurs délais.

Pour le mois de mai 2022, la plateforme téléphonique du Crous du Grand Est et du Nord a répondu à 91% des appels avec une durée moyenne d'attente de 2min27. La durée maximum d'attente des appels décrochés est de 12min. La durée d'attente maximum pour les usagers ayant abandonné en fil d'attente est de 10min.

Afin de résoudre les difficultés que vous rencontrez, je vous invite à contacter directement votre CROUS. Les coordonnées de la plateforme sont dans la rubrique "Contact " du site internet du Crous de Lorraine : https://www.crous-lorraine.fr/contact/

Pour les Crous du grand Est et du Nord, la plateforme téléphonique vous accueille du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00 au 09.69.39.19.19. Chacun des Crous est rattaché à une plateforme dont vous trouverez les coordonnées sur leur site internet.

 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 13/05/2022

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