Formulaire E411

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes frontaliers (résidents en France, travaillant en Allemagne). Suite à la naissance de notre fils, j'ai contacté la CAF du Bas-Rhin pour établir une attestation de non-paiement (E411) afin de percevoir nos droits en Allemagne.

Impossible jusqu'à présent d'obtenir cette attestation ou une réponse qui permette d'avancer. Par téléphone, c'est comme parler à un automate (pour rester poli). L'agence de Strasbourg n'apporte aucune aide/solution et invite à appeler le serveur vocal. Et le mail ne fonctionne pas. Un vrai cirque!

Le dossier a été finalement ouvert après de nombreux efforts. Nous avons été notifié par courrier de compléter notre demande via notre espace CAF sur internet. Impossible, car nous n'avons pas de numéro de sécurité sociale francais. Nous l'avions pourtant spécifié dans notre fiche de renseignements.

Maintenant nous devons encore continuer d'appeler dans l'espoir de trouver un agent qui agit.

Nous luttons d'une manière incroyable pour obtenir une simple attestation. Les droits en Allemagne ne sont pas autant rétroactifs que la durée de traitement de la CAF du Bas-Rhin. Votre "réactivité" nous coûte.

Nous payons nos impots en France et le niveau de service est à s'arracher les cheveux. Nous ne demandons aucune prestation sociale de la France, et pourtant nous sommes les plus mal servis. Est-ce normal ?