Jibe 12/05/2022 Finistère (29)

Ressenti négatif

Messagerie site Web Assurance Retraite : caractères invalides

Bonjour,

Site Web concerné : www.lassuranceretraite.fr.
Fonctionnalité concernée : envoie de message.

Lors de l'envoie de message à un conseiller, suite au clic sur le bouton "Poser ma question" l’erreur suivante s'affiche : "La question comporte des caractères invalides".

Il est bien indiqué la précaution suivante :
"Pour des raisons de sécurité, certains caractères ne sont pas autorisés. Nous vous recommandons de saisir votre texte directement dans le formulaire, sans faire de copier-coller à partir d’un éditeur de texte de type Microsoft Word."

Malgré le respect de cela, le message d'erreur survient sans raison apparente et de manière inattendue (un même message peut passer pas sans être modifié !).

Comme aucune liste exhaustive de caractères invalides n'est fournie et, en cas d'erreur, les caractères en erreur du message ne sont pas signalés, la recherche devient impossible.

Tant que cela ne sera pas corrigé, l'usage de cette fonctionnalité est très difficile, voire impossible.

Cordialement.

Jibé.

849 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour jibe,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec le service en ligne "poser ma question à un conseiller" du site https://lassuranceretraite.fr.

Les caractères utilisables dans ce service sont les suivants (voir image ci-dessous).

Si vous utilisez un caractère en dehors de cette liste, vous aurez, en effet, le message "La question comporte des caractères invalides". Cette mention reste affichée même après suppression du caractère invalide mais n'est plus bloquante. Après suppression du caractère invalide, vous pouvez de nouveau cliquer sur "Poser ma question" .

Ce service est très utilisé par les assurés puisqu'en 2021, c'est 7 544 155 questions qui ont été posées par ce biais, il est aussi très bien noté par les internautes.

Caractères utilisables dans le service poser ma question à un conseiller

Nous vous souhaitons une belle navigation sur notre site.

Cordialement,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 13/05/2022

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