Demande de rendez-vous en ligne impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant plusieurs semaines que j’essaie de prendre un rendez-vous en ligne pour renouveler mon passeport français.
Le site de prise de rendez-vous ne semble pas fonctionner – Il n’y a aucun créneau à 60 jours visible – seul le ‘jour J’ apparait avec une note précisant bien sûr qu’il n’y a aucun rendez-vous disponible. Le meme resultat apparait meme apres 11h, heure a laquelle il est sense y avoir de nouvelles dates.
J’ai essayé de vous appeler mais je n’arrive pas à accéder au ‘standard’ – le répondeur automatique ne donne pas cette option.

saudela le 11/05/2022 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour saudela,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un rendez-vous en mairie afin de renouveler votre passeport.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Cependant, les délais et les modalités de prise en charge des demandes ne dépendent que de la mairie et peuvent varier en fonction de son organisation interne et du nombre de dossier à traiter par ses services. Ainsi, le délai de prise de rendez-vous en mairie peut s’allonger.

Néanmoins, sachez que vous avez la possibilité de réaliser votre demande dans une autre mairie équipée d’un dispositif de recueil. En revanche, lors de la récupération de votre titre, il faudra obligatoirement vous rendre dans cette même mairie.

En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.

Vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee

Sachez également que pour un traitement plus rapide de votre demande en mairie, nous vous invitons à réaliser une pré-demande en ligne sur notre site ANTS.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est améliorée.

Bien cordialement
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/05/2022

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