expérience ma prime rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu effectué une demande sur ma primerenov.gouv.fr. J'avais besoin de faire une demande pour un bouquet de travaux de rénovation. Lors de la saisie, je n'ai pu mettre qu'une seule prestation et j'ai été bloqué, je ne pouvais plus modifier. Depuis décembre 2021, j'ai demandé l'annulation de cette demande par mail et par téléphone, nous sommes en mai 2022, ma demande est toujours en cours de traitement. L'annulation devait prendre 15 jours. On me demande toujours de patienter. Cette aide est mobilisable uniquement si on maitrise super bien leur site. Ce ne sera vraisemblablement pas notre cas.

bouclettes le 10/05/2022 - Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Bouclettes, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique. Par ailleurs, dans certains cas, vous avez désormais la possibilité d'annuler directement votre dossier via votre espace Ma Prime Rénov'.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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