Bonjour Ovale,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre téléprocédure.
Pour votre information, lorsque vous déposez une demande telle qu’une demande de carte grise de collection sur notre site ANTS, celle-ci est transmise au service instructeur qui est en charge du traitement de votre dossier et reste le seul décisionnaire sur la conformité du contenu de votre démarche.
De plus, en fonction de l’analyse et des vérifications effectuées, des documents supplémentaires peuvent être également demandés par le centre d’instruction.
L’ANTS a un rôle de consultation sur les demandes initiées en ligne et nous sommes en charge de suivre la production des titres et de leur acheminement.
Les délais d’instruction dépendent du service instructeur et peuvent être variables en fonction du dossier à analyser et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de carte grise, cependant, nous avons besoin d’éléments complémentaires afin de pouvoir vérifier l’historique de votre demande.
C’est pourquoi, si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l’objet : VoxUsagers.
Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Marie, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 12/05/2022
