Toujours en attente d'annulation d'un dossier...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, en novembre dernier j'ai commencé à faire une demande de subvention pour travaux d'isolation intérieure dans les combles aménagés via ma PrimeRenov, j'ai donc ouvert un dossier. Toutefois j'ai laissé ma demande inachevée dans l'attente de nouveaux devis. Et quand j'ai eu enfin le "bon" devis, impossible de réaliser ma demande. J'apparaissais comme "non éligible". Il a fallu une semaine et plusieurs coups de fil au 0 808 800 700 pour comprendre ce qui occasionnait ce bug informatique : le fameux dossier ouvert en novembre, qu'il fallait annuler... J'ai envoyé les documents demandés pour procéder à cette annulation le 23 mars dernier. On est le 9 mai. Cela fait plus d'un mois et demi et toujours rien. Les travaux sont bloqués. Les deux enfants de mon compagnon dorment dans le salon en attendant de pouvoir avoir leurs nouvelles chambres. Quand j'appelle on me dit : c'est en cours, attendez, c'est bientôt fini... mais rien ne se passe...

Elizabeth-Jane le 10/05/2022 à 14000 Caen

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Sachez que la demande d'annulation de certains dossiers, impossible à réaliser par l'usager, implique des retraitements par nos équipes. Cela génère un délai de traitement supplémentaire, identique à celui d'une instruction classique.par ailleurs, dans certains cas, sachez que vous avez désormais la possibilité d'annuler directement votre dossier via votre espace Ma Prime Rénov'.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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