CAF - Déclaration de ressources

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de notre déclaration de ressources sur le site de la CAF dans le cadre d'une déclaration de ressources, nous avons été heurté par :
1. le fait que les mots, champs et languages utilisés différaient de ceux du site des Impôts. Ce qui occasionne des difficultés à saisir les informations demandées,
2. le fait que les administrations de la CAF et des Impôts ne soient toujours pas en mesure en 2022 de communiquer entres-eux ses informations. Cela entraine perte de temps, risque de saisie, etc. pour les citoyens. En 2022, on pourrait à minima attendre à n'avoir qu'à importer notre avis d'imposition afin que le site de la CAF récupère automatiquement les informations.

Enfin, le chapitre qui demande "La situation Profesionnelle" est catastrophique... devons-nous indiquer notre premier emploi ? ou bien le dernier ? Là encore, des clarifications sont de mises pour les utilisateurs.

Je travaille personnellement dans l'accompagnement à la Transformation Digitale dans un grande groupe français et je connais parfaitement le sujet du numérique, ses enjeux et ses contraintes. Je déplore que l'on ait tant de mal à transformer notre outil digital ainsi que la communalisation des bases de données des services et différentes administration.

Merci par avance pour la prise en compte de mes remarques.
Cordialement, un citoyen engagé.

eclisia le 09/05/2022 à 06250 Mougins

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf des ALPES-MARITIMES

Bonjour,

Merci pour votre retour et votre partage d'expérience qui nous permet d'améliorer de jours en jours nos outils.

Nous réalisons déjà des échanges avec la DGFIP pour les revenus annuels, mais parfois nous sommes dans l'obligation de revenir vers nos usagers pour obtenir des informations complèmentaires. 

Nos aidees et leurs calculs évoluent afin d'avoir un droit plus juste calculé sur des ressources contemporaines notamment par des échanges d'informations avec les services de l'état.

Les modalités de calculs du service des impôts et nos modalités de calculs ne sont pas tout a fait identiques et je comprend votre déroute lors de la complétude de nos documents. Cependant, nous devons adapter nos imprimés aux besoins de notre législation.

Par ailleurs nous mettons en place des notices, des tutoriels, des bulles d'aides sur le caf. fr pour vous aider dans la complètude des téléprocédures. Vous avez également à votre disposition l'assitant virtuel "Chatbot" pour répondre à un grand nombre d'interrogations.

J'ai bien pris note de votre observation également sur le changement de situation professionnelle, notre mission étant d'améliorer et de rendre plus accessibles nos démarches.

Souhaitant avoir répondu à vos observations.

Cordialement,
Florence, pour Caf des ALPES-MARITIMES
Date de la 1ère réponse 10/05/2022

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

merci d’avoir partagé votre expérience avec la DGFIP sur Services Publics +. Nous avons bien pris connaissance de votre témoignage, et nous vous en remercions. Votre expérience nous sera très utile pour améliorer la qualité du service que nous vous rendons.

Cordialement,
Marjorie, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 10/05/2022

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