CAF du VAR

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir contacté la CAF de Toulon pour les informer d'un changement professionnel de mon fils handicapé (passage de l'IME vers un ESAT) et donc de l'AEH vers l'AAH, après avoir adressé plusieurs mails et m'être déplacée au guichet de la GARDE afin que la CAF cesse de me verser les allocations familiales pour éviter de rembourser un trop-perçu conséquent. Je viens quand même de recevoir les allocations alors que l'agent de la Garde m'a certifié le 06/04/2022 que nos dossiers allaient être régularisés pour le mois de mai. Or à ce jour, mon dossier et celui de mon fils n'ont toujours pas été régularisés. Contact effectué le 06/05/2022 transfert d'appel vers la plateforme de Marseille qui ne peut évidement pas me renseigner sur mon dossier (pas d'accès au bénéficiaires du Var). A quoi sert ce renfort ? Comment faire pour faire avancer mon dossier et surtout celui de mon fils ?

M270527 le 10/05/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAR

Bonjour, 

  

Vous nous avez fait part de vos difficultés pour mettre à jour votre dossier et pour faire valoir vos droits aux prestations. 

Sachez que nos équipes sont mobilisées pour traiter dans les meilleurs délais les demandes de nos usagers.   

Pour suivre l’évolution de votre dossier, n’hésitez pas à consulter régulièrement votre espace personnel sur le caf.fr. 

Vous pouvez également contacter nos services :   

  • par téléphone (au 3230), par courrier ou par courriel   

  • en vous rendant dans l’un de nos points d’accueil   

  • ou encore en prenant un rendez-vous sur le caf.fr 

Enfin, sachez que si vous rencontrez une difficulté persistante avec la Caf après avoir déjà essayé de régler cette difficulté avec nos services sans y parvenir, vous pouvez faire appel au médiateur administratif pour présenter à nouveau votre situation, en lui adressant un courrier ou un courriel (à l’adresse mediation-caf83@caf.fr). 

 

Nous vous remercions pour votre témoignage dont la prise en compte nous permet d’améliorer la qualité de nos services. 

Cordialement,
Sophie, pour Caf du VAR
Date de la 1ère réponse 19/05/2022

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