mot de passe

Ressenti de l'usager : Négatif

Resté longtemps sans utiliser France connect, je n'ai pas réussi à accéder à mon compte avec le mot de passe que j'avais. J'ai essayé 3 fois et ai dû redemander un mot de passe. On m'a dit il y a environ 3 semaines que je recevrais un nouveau mot de passe. Rien à ce jour.
Je vais devoir faire ma déclaration d'impôts sans pouvoir vérifier le montant de certaines de mes retraites. C'est regrettable mais qu'on ne vienne pas me causer des problèmes par la suite. La dématérialisation nous amène parfois à nous heurter à un mur "virtuel". 'Cest le néant réel, pas d'interlocuteur, pas de contacts possibles (téléphone, mail).
S'ajoute à cela un débit internet insuffisant dans nos coins de campagne, et beaucoup de kms à faire pour se rendre à un service public. Sans parler du temps passé au téléphone pour avoir un interlocuteur, pour un coût de 24 euros comme à la CARSAT, et sans avoir la réponse voulue car on nous a raccroché au nez.

lariflette le 09/05/2022 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Bretagne

Bonjour Lariflette,

Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour accéder à votre espace personnel. Pour accéder au service qui indique le montant déclaré à l'administration fiscale sur le site lassuranceretraite.fr, vous n'avez pas besoin de connaitre vos identifiants France Connect, vous pouvez créer un compte local et en cas de perte de mot de passe, nous pourrons vous accompagner.

La Carsat Bretagne ne gère pas les comptes france connect, il faut les demander à votre fournisseur d'accès la CPAM ou les impôts.

Depuis le 1er janvier 2021, le 3960 qui permet de joindre la carsat est un numéro gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile, les 24 euros dont vous faîtes mention ne sont donc pas de notre fait.

Si vous rencontrez des difficultés avec les services en ligne de la Carsat ou d'une administration, vous pouvez vous faire accompagner par un animateur dans un espace France Services, il y en a forcément un à moins de 20 minutes de chez vous. Pour retrouver l'espace France Services proche de chez vous, vous pouvez consulter le site https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services. Que ce soit pour consulter un site internet, pour imprimer ou numériser un document, ils seront présents pour vous aider dans vos démarches administratives.

 

Bien à vous,
Linda, CARSAT Bretagne
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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Action réalisée

Gratuité du 3960.

L'Assurance retraite est joignable au 3960 du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce numéro est un service gratuit (+ prix d'un appel selon votre opérateur) depuis un téléphone fixe et un mobile. Depuis l'étranger, composez le +33 9 71 10 39 60.