BERNARDINE 06/05/2022 Drôme (26)

Ressenti négatif

DEMANDE MA PRIME RENOV

Cela fait plus de 3 heures que j'essaie de faire ma demande pour l'isolation sur MA PRIME RENOV malheureusement impossible d'avoir le mail qui confirmerait que le site m'envoie bien mon mot de passe.
En fait il me dit qu'il m'envoie celui-ci et quand je vais sur ma messagerie, il n'y est pas. Que faire alors ? Attendre combien de temps ? Le temps presse car si ma demande ne se fait pas, je risque une descente de subventions et j'ai déjà perdu plus de 300,00 € à l'heure actuelle. Je demande donc de l'aide à un numéro qui me dit d'attendre encore et encore 72 heures

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Bernardine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.Le site est désormais accessible, sauf en cas de courte période de maintenance, toujours mentionnée en page d'acceuil. Des problématiques de lien d'activation ont été résolues par nos équipes pour permettre l'accès à la plateforme. Néamoins, nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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