Demander ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai voulu créer mon compte sur le site Ma Prim Renov et n'y suis pas arrivé: mon mail ni mon MDP ne sont pas reconnus (de plus le message d'erreur est en anglais). Le site est bloqué.

Impossible de joindre un conseiller par téléphone

Lulu le 06/05/2022 à 78320 Le Mesnil-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Le site est désormais accessible, sauf en cas de courte période de maintenance, toujours mentionnée en page d'acceuil. Des problématiques de lien d'activation ont été résolues par nos équipes pour permettre l'accès à la plateforme. Néamoins, nous vous conseillons d'utiliser le site maprimerenov.gouv.fr sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?