maprimerenov' anah

Ressenti de l'usager : Négatif

le 1er avril j'ai reçu une notification rectificative d'octroi suite à l'acceptation d'un recours .Mais à ce jour, après multiples mails et appels téléphoniques , je suis toujours dans l'impossibilité de pouvoir finir ma demande de paiement car je suis bloqué au niveau des demandes d'aides perçues, on me demande de cocher une case alors que c'est impossible. Je voudrais bien savoir comment faire pour avoir une réponse

MAR le 06/05/2022 - Deux-Sèvres

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Réponse du service ANAH

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer ». Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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