Marchandisation des services publics

Ressenti de l'usager : Négatif

Acteur de la médiation numérique, mon métier consiste à accompagner les usagers en difficulté avec le numérique dans leurs démarches dématérialisées, notamment sur l'ANTS.
Pour accéder à certaines démarches d'immatriculation, une connexion via France Connect est obligatoire, et depuis plusieurs mois, un bug récurrent empêche certains usagers d'y accéder.
Lors de la connexion avec France Connect, un message d'erreur apparaît, indiquant qu' "un compte ANTS existe déjà avec cette adresse mail". Le site internet propose alors 2 solutions :
- Soit d'utiliser les identifiants France Connect d'une autre personne, ce qui, avouons-le, est déjà assez désolant. On passe notre temps à expliquer aux usagers qu'ils ne doivent en aucun cas communiquer leurs identifiants/mots de passe à un tiers; et tout le monde n'a pas, dans son entourage, un tiers de confiance prêt à confier ses données personnelles.
- Soit de se tourner vers "un professionnel habilité", et ainsi, pour certains usagers, le service public devient payant. Navrant. Le site ne propose même pas une liste de ces professionnels, qui permettrait aux usagers de pouvoir non seulement savoir qui peut leur vendre ce service mais aussi effectuer une comparaison des prix/services et faire jouer la concurrence

La dématérialisation crée d'ores et déjà une inégalité d'accès aux services publics, mais ce dysfonctionnement de l'ANTS creuse encore l'écart.

Alors, à quand le correctif ?