Les délais d'annulation Ma Prime Renov sont une honte pour le service public

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier ma primerenov début février pour une pompe à chaleur et un chauffe-eau thermodynamique, comme spécifié dans les devis que j'ai transmis. Après relecture de mon dossier je me rend compte que je n'ai pas coché "la case" chauffe eau thermodynamique et que la prime pour cet équipement ne sera donc pas prise en compte (800 € !).
Je décide donc de modifier mon dossier et là commence la galère. Les conseillers ma prime renov me disent d'annuler mon dossier pour en redéposer un autre. Déjà, je me dis que c'est compliqué pour une case à cocher !
Ils me donnent ensuite la procédure ! Et là on marche sur la tête : il faut téléverser une page blanche en guise de facture, fournir un ensemble de pièces justificatives ...
Mais surtout, à aucun moment on vous prévient que les délais d'annulation se comptent en mois, voire en année pour certains !
J'en suis à 3 mois d'attente, et mes travaux devaient démarrer début mars ! EN 3 mois rien n'a avancé, mon dossier est toujours au point mort. Il faut décaler et refaire les devis avec les artisans, ce qui devient intenable !
Quant aux réponses mail de maprime renov, elles sont d'une nullité affligeante, des mails standardisés que tout le mode peut recevoir, sans aucune individualisation des demandes. Aucune humanité derrière . Vous appelez ensuite les conseillers : on vous dit "mais je ne peux rien faire monsieur, c'est un autre service qui traite votre demande d'annulation, je vais mettre une note dans votre dossier", ou alors "c'est en cours, nous avons bien traité votre demande d'annulation" sans aucune précision des délais ...
Bref voilà ce qui arrive quand on déshumanise le service public à coup de hotline, de site web et quand on oublie que avoir quelqu'un en face de soi, à qui s'adresser et surtout qui peut faire quelque chose en ayant la main sur les étapes du dossier, et bien ça change tout !
En l’occurrence 3 mois, ou 1 an pour mettre à jour un dossier, c'est vraiment scandaleux.