Montage de dossier impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait 1 mois que j essai de rentrer dans mon compte ma primerenov pour donner mes devis. Pour les simulations pas de souci, là, cela fonctionne. On nous donne même un numéro de suivi pour le dossier. Par contre quand on veut faire la demande toujours le même message « modalités de accès ont changé le 28/02/2022 veuillez réinitialiser votre mot de passe et quand on demande réinitialisation message qui dit «  sms envoyé sur votre boîte mail » je ne reçois jamais ces sms. 20 tentatives.
Donc je ne peut rien entreprendre en travaux malgré tous les devis et le temps consacré par moi et les commerciaux EDF et Engie.

Jmf le 06/05/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Jmf, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir. Nous sommes conscient de l'existence de ce problème technique et vous confirmons que le site est désormais accessible, sauf en cas de courte période de maintenance, toujours mentionnée en page d'acceuil. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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