Bug informatique ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

En septembre 2020 j'instruis un dossier de demande d'aide auprès de l'ANAH. Les travaux se sont terminés en décembre 2020. Lorsque je fais la demande de versement de l'aide, un bug informatique intervient sur mon dossier. J'ai dû emprunter le montant des travaux effectués pour payer les entreprises en pensant que le bug serait rapidement corrigé. Ça fait maintenant plus d'un an et demi que j'appelle et envoi des mails au service de l'ANAH tous les jours. Mon dossier est remonté en urgence tous les mois. Aujourd'hui, je suis toujours en attente du versement de l'aide. Je suis en situation de surendettement. C'est catastrophique. je ne sais plus vers qui me tourner pour que l'ANAH débloque mon dossier.

Winnielili le 06/05/2022 - Vaucluse

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Réponse du service ANAH

Bonjour Winnielili, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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