ANTS PASSEPORT

Ressenti de l'usager : Négatif

Après une pré demande pour renouvellement de passeport le 3 mai et avoir réglé le timbre fiscal de 86 €, et avoir authentifier mon règlement auprès de ma banque (clef digitale), je n'ai reçu aucune confirmation aussi malgré le risque de payer 2 fois pour le même timbre de 86 €. J'ai renouvelé ma pré demande ce jour 4 mai à 13:10 et cette fois cela a fonctionné, bien reçu le mail de confirmation avec le numéro de référence de cette dernière demande. Pourtant je suis inquiète d'avoir été dirigée le 3 mai vers un site frauduleux ? Absolument impossible de m'exprimer sur ce problème pour être rassurée par ANTS car leur site ne propose des réponses qu'à des questions pré définies. Aucun moyen de communiquer ni par téléphone ni sur leur site internet. Je reste très inquiète !

SOLFEND le 05/05/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour SOLFEND,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience sur le site Services Publics +.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant l’utilisation de notre service de pré-demande de passeport.

Depuis notre portail ANTS, puis via le lien https://passeport.ants.gouv.fr/, il est possible d’effectuer une pré-demande en ligne pour le renouvellement d’un passeport.

En effet, il s’agit du seul site officiel dépendant du Ministère de l’Intérieur pour réaliser les démarches de demandes de Passeports et de Carte Nationale d'Identité.

Ainsi, afin de vérifier si votre demande a bien effectuée sur notre site ANTS, sachez que vous pouvez faire le suivi en vous connectant à votre compte sur le site de l’ANTS.

Une fois connecté, vous accéderez à votre tableau de bord qui vous permettra de suivre toutes vos demandes en cours.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

En cas de difficultés, nous vous invitons à vous rapprocher d’une mairie équipée d’un dispositif de recueil. Elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

De plus, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.


Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de carte nationale d'identité en cliquant sur ce lien.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va s’améliorer.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/05/2022

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