Accompagnement par visioconférence

Ressenti de l'usager : Positif

Une usagère avait besoin d'information et d'aide pour remplir sa demande de dossier pour partir à la retraite. J'ai donc envoyé un mail à au référent Carsat de Limoges demandant un accompagnement par visioconférence pour aider l'usagère à monter son dossier retraite. En moins de 3 jours, j'ai eu une réponse me disant qu'un agent serait présent en visio Lors du rendez vous.
Pendant le rendez vous l'agent a pris son temps pour nous indiquer ou il fallait cliquer pour valider le dossier. L'agent a attendu que le dossier soit finalisé avant de prendre congé.
L'usagère a été ravie car elle a pu monter son dossier retraite à distance tout en étant accompagné par un agent qui a pu lui répondre à ses questions et aussi la rassurer.