Caf alerte Délais de traitements et confidentialité

Ressenti de l'usager : Négatif

Le RSA nécessite une déclaration trimestrielle de ressources, or la caf 94 met actuellement 2 mois à répondre au moindre courrier qu’il soit papier ou électronique !
Cela crée des décalages de Trésorerie importants sur des comptes bancaires aux situations précaires. Des frais bancaires plus élevés que les sommes aidantes.
De plus le logiciel interface professionnel entre les espaces solidarités départementales et autre centre communal d’actions sociales n’arrivent pas à se connecter et réclament les codes d’accès des bénéficiaires ! Ce Problème de confidentialité est effarant à notre époque ! La caf est injoignable par téléphone, sur place c’est sur rdv, et par courrier c’est de pire en pire… que faire ?

VDM le 09/05/2022 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du VAL-DE-MARNE

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Nous mettons actuellement tout en œuvre pour améliorer nos délais de traitement. Pour information, les demandes et déclarations trimestrielles relatives aux minima sociaux bénéficient d'un traitement prioritaire. Ainsi, nous traitons cette semaine les demandes arrivées entre le 5 et le 12 mai 2022.

En cas de difficulté particulière sur un dossier, nous invitons l'allocataire à nous adresser un courriel depuis son espace Mon compte, en sélectionnant le motif Dépôt d'une réclamation.

Nous espérons que vos prochaines expériences avec la caf du Val-de-Marne vous apporteront satisfaction.

Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Alexandra, pour Caf du VAL-DE-MARNE
Date de la 1ère réponse 20/05/2022

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