session déconnectée

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre un vrai problème de connexion en allant sur mon compte ANTS.
A chaque fois la réponse est la même : "session déconnectée".
j'essaye depuis deux mois et je ne peux pas faire ma demande de passeport pour moi et mon mari. De fait nos deux passeports sont périmés et nous devons partir à l'étranger au mois de juin.
j'ai aussi essayé avec France Connect et c'est idem.
je ne sais plus quoi faire et il y a urgence......

jo971 le 02/05/2022 - Guadeloupe

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jo971,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Sachez que si vous rencontrez des difficultés pour vous authentifier avec votre mot de passe sur le site ANTS, vous devez au préalable vérifier que les données saisies sont correctes : majuscule ou minuscule, verrouillage du clavier numérique…

Il faut également vous assurer que le compte soit bien activé (vous avez en principe reçu un mail avec un lien sur lequel il faut cliquer pour accéder à la dernière étape).

Si malgré ces indications, vous ne parvenez toujours pas à vous authentifier, il est préconisé de demander un nouveau mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié » afin qu’un nouveau mot de passe soit généré et envoyé par mail.

Pour toute autre information concernant le compte ANTS, cliquer ici. 

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.
 

Bien à vous
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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