Messagerie sur mon compte AMELI n'existe plus

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je voudrais envoyer un message sur mon compte Ameli, car mon opticien a envoyé à ma caisse une feuille de soins le 8 avril 2022 et je ne suis pas encore remboursé par ma caisse.
Je n'ai plus acces à cette messagerie ni sur mon compte ni sur celui de mon mari.
Cela est inadmissible.

NICOLE le 01/05/2022 - Nord

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour NICOLE,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches.

Il est toujours possible d'envoyer un message à votre CPAM. Lorsque vous vous rendez dans l'Espace d'échanges de votre compte ameli, rubrique "Mes démarches", vous pouvez cliquer sur "J'ai une question".

Vous pourrez alors indiquer à notre assistant virtuel ameliBot que vous souhaitez "envoyer un mail", ce qui vous permettra ensuite d'écrire un message depuis l'Espace d'échanges de votre compte ameli.

Enfin, vous avez la possibilité de consulter, dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" de votre compte ameli, les délais de traitement de votre CPAM.

Merci encore de votre témoignage.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM

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