ANTS : Véhicules de collection

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de l'achat d'un véhicule classé en collection, l'ANTS se révèle incapable d'appliquer la tarification correcte et surfacture une partie des taxes. Après constat de l'erreur, une demande de correction et de remboursement du trop-payé, étayée par les textes réglementaires qui auraient dû être appliqués, est déposée sur le site de l'ANTS. S'ensuivent des demandes incroyables de justificatifs prétendus nécessaires pour prouver le paiement (jusqu'à la fourniture de relevés bancaires complets en plus du justificatif de paiement pourtant dûment établi et fourni), alors que ces éléments figurent bien évidemment au dossier de la carte grise concernée, dont l'ANTS est garant de la traçabilité totale.
L'incompétence initiale de l'agent ANTS ayant appliqué une tarification incorrecte se double donc d'une procédure corrective tatillonne, extrêmement lente, et totalement désincarnée (aucun contact téléphonique possible avec un humain, aucun délai annoncé de correction de l'erreur annoncé, aucun suivi en dehors du sibyllin message "Votre dossier est en cours d'examen par le service instructeur").
Bien que le site ANTS ait évolué positivement en termes d'ergonomie, cette agence demeure une interface opaque et désincarnée, totalement inadaptée au traitement de tout événement sortant des processus normaux, qui plus est quand l'anomalie est générée par ses propres dysfonctionnements. On est bien loin de la charte du respect de l'usager pourtant énoncée... Une réponse personnalisée de l'ANTS à ce présent retour d'expérience serait tout particulièrement appréciée, assortie d'un plan d'actions concrètes d'amélioration.