De pire en pire

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai l'impression d'être devenu, non pas un "administré " mais un "client" de l'administration française.
La dématérialisation fonctionne mal et m'oblige en plus à faire le travail d'un fonctionnaire. A me retrouver face à mon ordinateur lorsque cela déraille, donc très souvent et personne ne répondra au téléphone pour m'aider.

Impossible désormais de rencontrer physiquement des agents compétents.
Dernière exemple en date le renouvellement de passeport : Délais 3 fois plus long qu'il y a 9 ans, bravo le numérique !
On parle de carte grise ? Nous contraindre a passer par des sociétés privées et payantes pour l'obtenir, il fallait oser.
Je suis exaspéré.

ZUT le 03/05/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ZUT,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Afin de cibler et mieux comprendre votre demande, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Pour votre information et en cas de besoin lors de vos prochaines démarches, des agents en point numérique sont également à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de vos demandes en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Victoria, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/05/2022

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