Honteux

Ressenti de l'usager : Négatif

Je ne compte plus les mails et les échanges téléphoniques. Par mail on m'a dit mille fois qu'on allait s'occuper de moi et au téléphone les réponses ne sont jamais les mêmes. Cela dure depuis juillet 2021. Je suis devenue du jour au lendemain ineligible du fait de 2 bugs successifs.
Impossible de supprimer mon compte pour en créer un nouveau, malgré toutes les démarches et demande d'oubli de mes données effectuées. On est face à une grosse machine déréglée , piègée parce qu'on a signé des devis et que le chantier attend.
Pour ma part cela fait presque un an que je paie un loyer car je ne peux pas habiter la maison dont je suis proprietaire. Lamentable ! Et ne me dites pas que vous êtes désolés et qu' il faut que j'aille sur le site faire telle ou telle démarche, je les ai toutes faites (copie d'écran, demande de droit à l'oubli etc.. .)

Anneyvonne le 03/05/2022 - Manche

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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