En France, on peut crever de faim sous les yeux de la CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

La caf m'enlève mes APL du jour au lendemain sans prévenir. Je fini par savoir qu'elle demande une quittance de loyer de l'année passée.
Mon propriétaire envoie 3 fois le mauvais document. Cela ne le dérange pas. Moi pendant ce temps là je paye entièrement mon loyer car je suis en colocation en bail solidaire. Après un acharnement pour remonter au problème 4 mois d'enquête dans une extrême précarité pour découvrir que mon propriétaire envoie les mauvais documents, et que la Caf me répond une fois par mois de façon très évasive. Après quoi j'envoie enfin le document demandé, en espérant que 4 mois après avoir vécu largement sous le seuil de pauvreté on daignera m'apporter une aide, ne serait ce qu'humaine...
Un conseiller de la caf dont j'attendais le coup de téléphone depuis une semaine, m'informe enfin qu'il n'a pas accès à mon dossier, qu'il ne peut répondre à aucune question me concernant et que les délais de traitements d'une photocopie d'une quittance de loyer, c'est 4 mois de traitement à compter de la réception du dit document. Après quoi cette personne me raccroche le téléphone au nez.

la dignité le 05/05/2022 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour

je vous remercie pour votre témoignage.

Je vous présente toutes nos excuses pour cette qualité de service dégradée et la situation financière délicate à laquelle vous avez été confronté.

Nous mettons tout en oeuvre pour améliorer nos délais de traitement et apporter une réponse de qualité à nos allocataires.

Cordialement,
Isabelle, pour Caf du BAS-RHIN
Date de la 1ère réponse 31/05/2022

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