paiement de ma prime renov en attente

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de "ma prime renov" en 01/2021, qui a été acceptée. Malgré plusieurs mails et appels téléphoniques, le dernier datant de 2 semaines, on me répond qu'il y a un bug concernant le montant de la prime, mais apparemment, personne ne sait "débuguer". Résultat, à ce jour j'attends toujours le paiement de la prime
Peut-on me dire qui je peux contacter pour débloquer la situation?

MADINE le 09/05/2022 - Manche

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Réponse du service ANAH

Bonjour Madine, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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