Impossible de réinitialiser mot de passe

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déjà utilisé maprimerenov il y a 3 ans. J'ai un projet pompe à chaleur avec des subventions état déjà calculé. Quand je veux entrer dans mon compte il y a ce message :
"Depuis le 28 février 2022 changement dans l'utilisation veuillez réinitialiser votre mot de passe. Je fait la demande je donne mon adresse mail habituelle et le serveur répond mail envoyé sur votre boîte avec lien pour réinitialiser". Et rien arrive sur ma boîte déjà 5 essais !
Quel est le problème ?

Bigjim le 09/05/2022 à 59148 Flines-lez-Raches

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Bigjim, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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