ANAH

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Très mauvaise expérience en lien avec les services proposés par l'ANAH et particulièrement Ma Prime Renov. Le site rencontre des lenteurs et difficultés techniques qui m'ont obligé, alors que j'avais créé un dossier bien en amont (juillet 2021) en prévision de travaux, à demander l'annulation dudit dossier en février 2022 (suite aux conseils même de Ma Prime Renov). En effet, je n'arrivais plus à saisir de données sur le dossier, dont la date fixée des travaux (mars 2022). A l'heure actuelle, ce dossier est toujours en cours d'annulation: ma Prime Renov m'indique que comme les travaux ont été effectués, je ne vais pas pouvoir percevoir de prime énergie. De plus, je ne peux toujours pas créer de nouveau dossier, et donc avancer dans mes travaux de performance énergétique.
Enfin, au-delà de tous ces éléments, personne ne me donne de contact pour effectuer une réclamation. Ce n'est absolument pas acceptable de la part d'un service de l'état.
Bonne journée

Charlotte le 03/05/2022 à 64240 Briscous

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?