renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Après un vol de papiers, j'ai pris rendez-vous pour faire refaire ma carte d'identité en précisant que j'en avais absolument besoin pour un voyage en avion acheté de longue date.
J'ai obtenu un rendez-vous mi février en mairie sud de Nantes. Les délais annoncés étant de 6 à 8 semaines, je devais recevoir ma carte d'identité avant mon voyage.
Et à ce jour, je n'ai toujours rien reçu ni aucune nouvelle malgré mes demandes. Quand je vais sur le site ants.gouv avec mon numéro de demande, il apparaît que mon dossier n'a pas encore été instruit, en 10 semaines!
A cause de ce dysfonctionnement, je n'ai pu effectuer ce voyage et j'ai perdu la somme de 500 euros (billets d'avion et location d'un logement sur place). L'administration a t-elle prévu des dédommagements pour ce genre de situation fort déplaisante?
Lorsque nous pouvons faire la preuve que des billets d'avion ont été réservés de longue date et que la carte d'identité nous a été volée, nous devrions pouvoir espérer que les délais annoncés soient respectés!

pawin le 29/04/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pawin,
 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai pour obtenir le renouvellement de votre carte d’identité.

Pour votre information, la mairie est en charge de l’instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l’ANTS.

Le délai de prise de rendez-vous pour permettre l’instruction de votre demande est dépendant de l’organisation interne de chaque mairie. De plus, étant donné le nombre de demandes de titre à réaliser, le délai en mairie peut s’allonger.

Ainsi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de votre demande de pièce d’identité, vous avez la possibilité de vous rapprocher de la mairie où vous avez déposé votre demande.

En effet, la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et/ou de passeports.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/05/2022

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