Permis de conduire en cours d'analyse depuis 3 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait la demande de mon permis de conduire sur l'ANTS en février, demande qui est toujours en cours d'analyse par le service instructeur.
Sur le site il est précisé qu'il y a une attente de 3 semaines environ pour recevoir son permis définitif, délais largement dépassé ici.
Lorsque je contacte l'ANTS par téléphone on me répond uniquement que mon dossier est complet et que je dois patienter sans être capable de me donner plus d'informations malgré mes demandes insistantes.
Le mois prochain je ne pourrai plus conduire car mon permis provisoire ne sera plus valable.
Si les délais de délivrance de permis ne peuvent pas être respectés en raison de forte influence (même si mon permis est censé être analysé depuis le mois de février...) il faut alors permettre le renouvellement du permis provisoire (résultats de l'examen) !
J'ajoute que permettre de contacter un service par téléphone est inutile si ce dernier n'est capable d'apporter aucune information utile ni de trouver une solution pour un dossier bloqué.

Mathilde le 09/05/2022 à 59800 Lille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mathilde,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse de votre demande de permis de conduire.

Cependant, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais d’instruction de ce type de demande est variable en fonction du dossier, de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

En effet, l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous souhaitez obtenir des informations sur le traitement de votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur le contenu de votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de permis.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée.

Bien à vous
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 10/05/2022

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