Expérience Ma prime rénov calamiteuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, après avoir ouvert un compte ma prime rénov et déposé mon devis j'ai eu confirmation que je pouvais engager les travaux. Suite à cela impossible de me connecter sur mon compte et la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas... Je pense à un petit beug sans importance mais voilà que depuis le mois d'aout 2021 (7 mois) personne chez ma prime rénov n'est en mesure de m'aider. Que ce soit par mail ou par téléphone. Et bien entendu lorsque vous arrivez a voir un rendez-vous téléphonique, ils ne l'honorent pas.. Je n'ai toujours pas pu avoir l'aide financière à laquelle je suis éligible et pourtant les travaux ont étés réalisés en AOUT 2021. Je comprends que je ne suis pas la seule dans ce cas.

Aud le 28/04/2022 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour Aud, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

Aud n'a pas trouvé cette réponse utile

Comment avez-vous trouvé la réponse ?