Mon espace santé - impossible d'activer ni de s'opposer - problème technique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.

J'ai reçu mon code pour monespacesanté vers fin mars 2022. Depuis, j'ai essayé plein de fois d'activer mon espace santé avec le code reçu, à chaque fois ça dit "problème technique, veuillez ressayer ultérieurement". Après plusieurs semaine, j'ai appelé le 3422 : on me dit de ressayer, je dis que j'ai déjà essayé plein de fois et que c'est toujours le même résultat, on finit par prendre mes coordonnées de carte vitale etc. et on me promet que je vais recevoir un nouveau mail avec un nouveau code sous 48 heures en m'avertissant qu'il faut surveiller les spams. J'attends une semaine en surveillant tous mes spams, rien. Je rappelle le 3422, on me redemande mes coordonnées et on me promet un nouveau mail avec code. J'attends toujours depuis une semaine. Conclusion : il n'y a aucune solution apparemment et je constate sur les forums que nous sommes très nombreux à avoir le même problème. Pour l'espace santé de mon mari, j'ai exactement le même problème. Bizarre tout ça, non ? Bref, vu que les 6 semaines de délais seront bientôt passées, il me reste une dernière solution, m'opposer en appelant le 3422.

docugeek le 28/04/2022 à 85000 La Roche-sur-Yon

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour docugeek,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de votre démarche.

Pour vous aider dans votre démarche, je vous invite à prendre connaissance de la foire aux questions présente sur Mon espace santé.

Seule l'équipe dédiée à Mon espace santé peut vous aider à la création de votre compte, je vous conseille de contacter un conseiller au 34 22 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30) afin qu'une solution vous soit proposée.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Mélanie
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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