Renouvellement passeport impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Impossible aussi de prendre rendez-vous pour renouveller mon passeport depuis plusieurs semaines. J'ai essayé comme demandé de me connecter la nuit, en journée, mais rien ne marche.

La réponse du consulat nous demandant de continuer de nous connecter pour obtenir un rendez-vous n'est pas accéptable, clairemement cela ne fonctionne pas et il serait temps de proposer des solutions efficaces ou d'augmenter le nombres de rendez-vous ou de personel attribué à ces demandes.

JMA le 28/04/2022 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?