ANTS - Token non trouvé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite relatée mon expérience concernant le site de l'ANTS :
Je souhaite me connecter à mon compte ANTS afin de réaliser une demande de renouvellement de ma carte d'identité. Problème, je ne parvient pas à me connecter via FranceConnect ou via les identifiants ANTS dédiés. En effet, lorsque je tente de me connecter via cette dernière méthode, je reçois un mail me demandant de vérifier mon adresse mail, je suis le lien vers une page me demandant de saisir un nouveau mot de passe. Une fois que le nouveau mot de passe est saisi puis confirmé, je souhaite valider mais rien ne se passe en dehors de l'apparition d'un message "Token non trouvé".
J'ai rencontré ce problème en Février 2022 et en Avril 2022. J'ai déjà utilisé plusieurs navigateurs et même tenté d'effectuer la manipulation depuis mon téléphone mobile. Mon compte ANTS est ouvert depuis quelques années maintenant et c'est la première fois qu'un tel problème survient. Le changement de plateforme n'y est probablement pas étranger.
J'ai déjà remarqué qu'une plainte du même genre avait été déposé en Février 2022 sans qu'une réponse satisfaisante ai pu être apportée.

J_F4 le 26/04/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour J_F4,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en considération les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Vous nous faites part du blocage rencontré pour vous authentifier sur notre site ANTS.

Suite à la mise en service de notre nouveau portail ANTS, des perturbations de connexion ont été identifiées et signalées à nos équipes techniques.

Le message d’erreur « Token not found » que vous rencontrez lors de votre demande de connexion est lié à une anomalie qui est actuellement en cours d’analyse.

Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Dans cette situation, nous vous invitons à renouveler votre connexion en essayant également de changer de navigateur.

Dans certains cas, l'identification avec France Connect permet la résolution de cette anomalie.

Pour pouvoir utiliser la connexion via FranceConnect, il convient au préalable soit de disposer d’un compte soit de le créer parmi les organismes suivants : « Impots.gouv.fr », « Ameli.fr », « MobileConnect et moi, » « MSA » ou « IN La Poste ».

FranceConnect est un service public qui vous propose d’être reconnu par l’ensemble des services en ligne en utilisant les identifiants de l’un de vos comptes existants (Ameli.fr, impots.gouv.fr…).

De plus, pour votre information, un guide à télécharger est mis à disposition sur notre site ANTS à l’adresse : https://ants.gouv.fr/contactez-nous/particulier pour vous accompagner au mieux en cas de blocage de connexion.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu et nous espérons vivement que votre situation se soit améliorée.

Cordialement,
Victoria, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 06/05/2022

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