Changement adresse email : ça prend 6-8 semaines on dit !

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon histoire : quelqu'un a créé un compte sur Ma Prime Renov dans mon nom, SANS ma connaissance NI mon accord.
Donc je n'ai pas accès a mon propre compte ! J'ai envoyé un émail a l'ANAH pour epxliquer, il me fallait plusieurs justificatifs pour preuver mon identité (entre outre photo carte identité) pour faire la demande de changer mon adresse émail. Mais apparement pas pour créer un compte...
Longue histoire courte : pour avoir accès a mon propre compte et pour alors demander mon prime renov, il faut qu'on change mon adresse émail dans leur système.
Et l'ANAH dit simplement : un changement adresse émail prend entre 6-8 semaines ! Un simple changement adresse émail ... donc mon projet est bloqué ...

guy le 26/04/2022 - Loiret

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  A ce jour, nous espérons que votre problème a été pris en compte, résolu et que votre demande a été traitée.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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