MaPrimeRenov ? il y en a qui la touche ?

Ressenti de l'usager : Négatif

A chaque fois que je monte un dossier "MaPrimeRenov", une adresse erronée différente de mon adresse de domicile se met automatiquement lors de la validation.
Il s'agit d'un bug sur le site et à chaque fois c'est la même musique : dossier rejeté - création d'un nouveau dossier et re-erreur au niveau de l'adresse.
Le fait de téléphoner ou d'envoyer un e-mail à l'ANAH n'y change rien, puisque les opérateurs n'apportent jamais de solution.

Laurent le 26/04/2022 - Aube

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Laurent, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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