Ephoto ne marche pas sur ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'utiliser mon Ephoto sur ANTS pour un renouvellement de permis.
Même après avoir suivi les recommandations du site pour l'utilisation de mon numéro Ephoto, le système indique que ma "photo est déjà utilisée pour une autre démarche"... alors que c'est faux.
10 essais plus tard, idem. statuquo.
Personne ne propose son aide alors que le problème vient du sous traitant "photomaton".
L'adresse de contact est erronée sur le site de l'ANTS, j'appelle photomaton, impossible à joindre, un email en .fr est indiqué par l'automate.
J'écris, on me demande mon numéro Ephoto, et depuis plus rien.
Qu'a-t-on fait de mon Ephoto ?

ViveLaFrance le 01/05/2022 à 84800 L'Isle-sur-la-Sorgue

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour ViveLaFrance,


Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’utilisation de notre site.

Vous nous précisez être bloqué lors de votre démarche de renouvellement de permis de conduire pour l’utilisation du code photo.

Pour votre information, après l’obtention du code photo nous vous invitons à patienter 24h à 48h pour commencer ou finaliser votre demande.

Le code e-photo n'est pas obligatoire. Vous pouvez fournir vos photos au format papier.

Pour cela, nous vous invitons à ne pas cocher la case "fournir la photo en eService" puis à terminer la demande jusqu'au bout.

Sur la page de confirmation, vous pourrez télécharger le Formulaire de Photo et signature pour fournir ces deux éléments au format papier.

Si votre blocage persiste, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers). Notre équipe pourra vérifier la nature du blocage rencontré.


Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/05/2022

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