Ma Prim Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai fait l'acquisition d'un poêle a pellet qui a été installé par une entreprise RGE. On m'a notifié le 24 /09/2021 le droit a 2500 euros. J'ai donc fait faire les travaux début novembre et j'ai réglé à l'entreprise la facture de 5463 euros a la date du 12/11/2021 le jour de la réception de la facture.
J'ai ensuite voulu déposé la facture sur mon compte Ma Prim Rénov, chose impossible car bug informatique.
Début 2022, j'ai pu enfin déposer mon dossier. Depuis j'attends toujours le règlement de cette fameuse prime.
Cordialement.

pp le 27/04/2022 - Morbihan

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour PP, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Sachez que plus de 85% des dossiers déposés ont reçu une décision de l’Agence, les autres étant en cours d’instruction.
 Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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