délai récupération de permis intensément trop long

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd'hui, cela fait un mois que j'attend des nouvelles pour mon permis, censé être récupéré depuis le 23 mars.
J'ai bien évidement enrichi la caisse de l'Etat en appelant plusieurs potentiels conseillers de l'ANTS, qui n'est en réalité qu'une voix automatique nous disant de cliquer sur un chiffre pour telle raison de demande, j'ai envie de dire "dans quel genre de système sommes-nous ?", malheureusement c'était la bonne époque de se déplacer en sous-préfecture pour faire de vraies demandes auprès de réelles personnes.
Tout simplement honteux...
Je ne sais même pas si mon message m'aidera à retrouver mon permis puisqu'évidement c'est le but de mon témoignage.

Je souhaite un bon rétablissement administratif à l'ANTS.

Jean-Charles le 25/04/2022 - Landes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jean-Charles,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez pour la réception de votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur),qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Étant donné le nombre de demandes de titre effectuées, la phase d’instruction des dossiers peut prendre un certain temps.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Laurianne, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/05/2022

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