Préinscription pour renouvellement de carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, voulant m'identifier avec france connect et mes identifiants Impots ou Ameli, je tombe à chaque fois sur le compte de mon père Robert, tandis que je m'appelle Jean-Luc Robert.
Les informations sont ensuite mélangées. Apparaît bien ma date de naissance mais son lieu de naissance à lui .
Cette situation est inadmissible pour un site d'informations dites sécurisées.
Je ne peux donc pas faire ma demande de renouvellement de carte d'identité.
Merci de me contacter pour m'indiquer la marche à suivre et corriger cette anomalie.

JLLC le 24/04/2022 - Loire

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour JLLC,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la connexion à votre compte ANTS via France Connect.

Afin de vérifier votre compte ANTS, vous avez la possibilité de nous adresser une demande directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant : https://passeport.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Nous vous invitons à joindre une copie d’écran ou photo de chaque étape jusqu’au blocage/message d’erreur rencontré.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics+ aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Bien à vous,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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