Demande de rendez-vous non honorée

Ressenti de l'usager : Négatif

Une demande de RV avec le service "Communication" et/ou avec le responsable des éditions envoyée par email le 30.03.2022, renvoyée le 19.04.2022 sans réponse... Etudiantes en 3ème année de graphisme à l'Ecole de Condé de Nancy, venues à Paris spécialement du 19 au 22 avril... Plusieurs contacts téléphoniques avec l'accueil administratif, sans possibilité de contacter directement l'un ou l'autre de ces deux services... Visite au Palais de Tokyo le 21 avril... Vu l'accueil et la billeterie en demandant à joindre quelqu'un des deux services concernés. Impossible. Suivi une visite guidée et nouvelle demande d'information. .. Aucune suite... Promesse d'envoi de documents tels que le briefing pour les visites ARCHI qui n'existent plus (ce qui n'est pas indiqué sur le site du Palais de Tokyo) + d'un document d'anecdotes... Rien reçu malgré un rappel par email à notre guide.
Le travail que nous devons faire est sur le graphisme, l'identité visuelle des expositions du Palais de Tokyo... Qui fait le graphisme? Nous avons contacté une personne qui nous a donné de nombreuses informations très utiles mais anciennes et rien sur les graphistes en charge de l'identité visuelle des expositions... Si ce n'est que 2 graphistes travaillent en interne... Pourquoi ne pouvons-nous leur parler ou leur envoyer un mail de questions ?
Nous avons vraiment l'impression d'être maltraitées en tant qu'étudiantes par le personnel administratif du Palais de Tokyo qui ne répond pas aux mails, qui est injoignable par téléphone. Serait-il possible d'envoyer nos questions par mail ? A qui ? A quelle adresse mail ?
C'est très important pour nous car ce travail sur l'évolution de l'identité visuelle des expositions du Palais de Tokyo fait partie de notre travail de fin d'études pour le bachelor en design graphique...
Merci de prendre en considération notre demande vitale pour notre futur...

Alex le 25/04/2022 à 54000 Nancy

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Palais de Tokyo

Madame, Monsieur,

Nous avons bien pris connaissance du message que vous nous avez adressé, et soyez assurés que nous le prenons très au sérieux.

Nous mettons tout en œuvre au quotidien pour dialoguer avec nos visiteurs dans les meilleures conditions possibles, c'est pourquoi nous tenons à vous présenter des excuses au nom de l'ensemble de l'équipe du Palais de Tokyo, et à vous informer que votre message a bien été transmis au service compétent, en charge de l’identité visuelle du Palais de Tokyo. Une réponse vous a été adressée par courriel, sur votre adresse électronique personnelle. 

Par ailleurs, nous vous informons que le Palais de Tokyo dispose d’un format « rencontres pro » qui permet aux classes du secondaire et du supérieur de bénéficier d’une visite des expositions suivie d’une rencontre avec un professionnel du Palais de Tokyo pour un tarif de 160€. Pour toute demande d’informations générales, nous vous invitons à vous adresser en priorité à accueil@palaisdetokyo.com ou au 01 47 23 54 01.

En espérant pouvoir vous accueillir prochainement au Palais de Tokyo, veuillez agréer l’expression de nos salutations distinguées,

Cordialement,
Véronique, pour Palais de Tokyo
Date de la 1ère réponse 05/05/2022

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