Probleme creation compte Ma Prime Rénov

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis installateur RGE, je dois installer plusieurs poêles à granulés chez des clients, et depuis la modification du site, impossible de se connecter à Ma Prime Rénov, le mail de lien qu ils doivent renvoyer lors de la première connection pour la création du compte, n arrive jamais. Lorsque j appelle l'Anah, on me dit que cela va rentrer dans l'ordre, mais depuis 5 semaines rien ne change. Du coup mes chantiers ne se mettent pas en route, et je ne peux plus travailler. Si cela continue comme ça, je vais mettre réellement mon entreprise en péril, je suis très inquiet. On nous demande de nous qualifier RGE pour pouvoir travailler, pour que nos clients bénéficient des aides de l'Etat. Cela nous coûte du temps et de l'argent, et résultat rien ne fonctionne depuis des semaines. En 2022, qui a des bugs informatiques pendant des semaines, voire des mois ?

Nilivica le 26/04/2022 - Loire

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Réponse du service ANAH

Bonjour Nilivica, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.  Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références des dossiers et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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