Déçu pour le moment

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à ma demande, j'ai eu le 15 janvier 2021 l'autorisation de commencer les travaux d'isolation extérieure de notre maison. Ces travaux se sont étalés de fin juin à mi-septembre (soucis de main d'œuvre, météo...). Le 12 août, j'ai eu une notification m'informant du montant de la prime (4000€). Le solde de la facture a été réglé le 22 novembre (montant total : 23651€). Et depuis, j'attends (d'ailleurs pour la prime CEE de 3056€ aussi). A mes différents appels téléphoniques au 0 808 800 700 (le 26 janv, le 21 fév, le 30 mars), j'ai toujours eu la même réponse : c'est en cours... Voilà cinq mois que j'attends environ 7000€ (les deux primes confondues) !

décep67 le 25/04/2022 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Décep67, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous vous remercions d'avoir bien voulu prendre le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Sachez que plus de 85% des dossiers déposés ont reçu une décision de l’Agence, les autres étant en cours d’instruction.
 Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter  au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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