problème technique pour déposer ma facture sur ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Problème avec maprimerenov.gouv.
Depuis 3 semaines j'essaye de déposer la facture de mes travaux qui ont été effectués pour changement de chauffage.
Le service contacté par téléphone (difficilement) m'a dit il y a 3 semaines qu'il y avait un problème technique.
J'ai dû payer l'artisan, il est urgent que je dépose ma facture pour obtenir le versement de ma prime.
Cordialement.

mika le 25/04/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Mika, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :
- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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