PHOTOMATON a éviter absolument

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait maintenant dix jours que j'attends un retour de Photomaton sur leur e-photo qui ne fonctionne pas et ne peut être transmise par télé transmission à l'ANTS. La hot Line de Photomaton est hors service et/ ou vous raccroche au nez directement (09 70 82 32 46) . Ils ne répondent pas aux e-mail (3 e-mails sans succès), pire si vous appelez le siège (01 49 46 17 20) une assistante compatie mais est incapable de faire quoi que soit si ce n'est de remonter l'information au PDG ...
Après 14 jours de perte de temps, je me vois obligé de transmettre par voie postale ma e-photo !

antho le 25/04/2022 à 78630 Morainvilliers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour antho,

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.

Vous nous faites part du blocage concernant votre code e-photo non fonctionnel.

Nous vous invitons à patienter quelques jours pour finaliser votre demande. Il se peut, sur certaines cabines photos, que l'envoi du code au système central prenne plusieurs jours.

Effectivement, lorsque le problème persiste, il peut s'agir d'un problème technique lié à la photo et à la signature. Dans ce cas, comme vous l’avez fait il faut utiliser l'option 2 formulaire photo signature. Il s'agit d'un formulaire papier sur lequel vous apposerez votre signature et collerez votre photo (utilisez une des photos de la planche fournie avec la e-photo).

Vous pourrez ensuite adresser ce formulaire dans une enveloppe affranchie à l’adresse indiquée sur le dit document.

En parallèle, vous pouvez effectivement adresser votre requête au service client de votre fournisseur e-photo.

Nous espérons sincèrement que votre situation se soit améliorée depuis votre message.

Cordialement,
Victoria pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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