Obtenir le paiement prime renov

Ressenti de l'usager : Positif

Suite de l'expérience. J'ai obtenu ce matin au numéro 0808800700 la solution à mon problème publié ici sous estragon27, avec une personne compétente, après 1 mois de galère. A la dernière page qui revenait en boucle ,faire précédente, ET SUPPRIMER LA VIRGULE ET LES CENTIMES DU MONTANT DE LA FACTURE! ça a fonctionné, je vais avoir mon virement.
J'ai appelé 15 fois, j'ai demandé de l'aide en ligne etc.... que des réponses bateaux ,robots, même France services a reçu ce genre de réponses. Soi-disant qu'il fallait un Ordinateur, j'ai conclu sur mon smartphone en mode ordinateur! Soi-disant que c'était le navigateur qui n'était pas le bon .
Et même, il m a été répondu que "le site ma prime renov n'est pas encore entièrement adapté pour une navigation tablette ou mobile", c'est cocasse , j'ai tout fait sur mobile et sur l'Ordinateur France services ça n'avait pas mieux fonctionné.
IL Y A DES GENS COMPETENTS A PRIME RENOV ,MERCI.

Estragon27 le 27/04/2022 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.
Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :
- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer ». Si la difficulté persiste, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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