ANTS = SEUL AU MONDE

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon mari fait renouveler son permis de conduire suite à un handicap.
Depuis 1989 il est passait en commission medicale.
Il y a 5 ans, la prefecture lui dit de passer par un medecin agréé pour sa visite médicale.
Mi novembre nous faisons la demande sur l'ANTS pour son nouveau permis. Fin novembre la demande est acceptée sauf que le nouveau permis à une date de validité qui est déjà passée.
Nous appelons l'ANTS qui nous demande de faire une demande de correction sur le site et d'envoyer en photocopie le nouveau permis.
1 mois après la est demande rejetée pour le motif "vous devez passer en commission medicale et non par un médecin agrée".
Nous renvoyons la demande à l'ANTS en leur expliquant. Accord de la demande mais permis reçu avec une date de validité déjà passée.
Cela fait 5 mois que nous nous battons pour avoir un permis validé à ce jour non résolu !

val46 le 28/04/2022 - Eure

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour val46,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés que vous rencontrez lors de votre démarche sur notre site ANTS pour l’obtention de votre permis de conduire.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur),qui est le seul habilité à pouvoir analyser le contenu de votre demande en ligne.

Néanmoins, si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact  (objet : VoxUsagers).

De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le Samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Emilie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 03/05/2022

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