Dossier MaPrimRenov qui n'avance pas et personne ne répond

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons déposé l'ensemble de notre dossier depuis plus de 2 mois. Depuis pas de nouvelles de MaPrimRenov. Malgrès nos relances téléphoniques, le dossier n'avance pas. Nous avons finalement été informés oralement lors d'un de nos appels que le dossier avait été validé le 17 mars (soit plus d'un mois après réception de l'ensemble des pièces) mais aucune confirmation écrite.
5 semaines plus tard, pas de versement de la prime ni de nouvelle. Sur le site il est toujours mentionné "instruction en cours".
Nous souhaitons déposer un nouveau dossier pour changer la chaudière et l'ITE, malheureusement c'est impossible car l'ancien dossier est toujours en cours.
Nos devis ayant plus de 2 mois ils ne sont plus valables, conséquence, les prix augmentent et les délais également.

Laurent le 20/04/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Nous regrettons que votre démarche n’ait pas pu aboutir à ce jour.
Sachez que plus de 85% des dossiers déposés ont reçu une décision de l’Agence, les autres étant en cours d’instruction.
Pour faciliter votre démarche, nous vous invitons à nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 07/07/2022

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